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Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Befindet sich Ihre Frage nicht in dieser Liste? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Wer sind wir? Was macht uns so einzigartig?

DiamondsByMe ist die erste niederländische Webseite, die es möglich macht, online Schmuck von hoher Qualität aus jedem Edelmetall zu entwerfen mit einer großen Auswahl der schönsten Edelsteine. Wir ermöglichen es Ihnen, persönlichen Schmuck zu entwerfen, den Sie so nirgendwo anders sehen werden.

Selbst designen, was beinhaltet das alles?

Auf unserer Webseite zeigen wir Ihnen viel verschiedenen Schmuck. Haben Sie ein schönes Schmuckstück gefunden, dann können Sie dieses selbst zusammenstellen, so wie Sie es wünschen. Sie können verschiedene Farben und Goldgehalte wählen und wir geben Ihnen die Möglichkeit, selbst einen schönen Edelstein für Ihr Schmuckstück auszuwählen. Bei den meisten Schmuckstücken können Sie auch die Steingröße anpassen. So kann Schmuck für jede Persönlichkeit und für jedes Budget kreiert werden.

Wo ist DiamondsByMe ansässig?

Unser Hauptsitz befindet sich in Rhoon in der Nähe von Rotterdam. Zudem haben wir zwei Geschäfte in den niederländischen Orten Spijkenisse und Hellevoetsluis. Sie sind natürlich in unseren Geschäften jederzeit herzlich willkommen. Weitere Details finden Sie hier.

Wo wird der Schmuck hergestellt?

Unser Schmuck wird in unserem eigenen Atelier in Rhoon hergestellt. Täglich ist unser Team von Goldschmieden mit der Herstellung der schönsten Designs und Schmuckstücke dort beschäftigt.

Warum sind unsere Preise so unglaublich niedrig?

All unser Schmuck wird in unserem Haus hergestellt, was uns Kosten und Zeit einspart. Da wir ein Schmuckstück erst herstellen, wenn Sie eine Bestellung absenden, unterhalten wir zudem kein teures Lager. Sie kaufen also eigentlich direkt vom Produzenten.

Kann man sich den Schmuck auch persönlich ansehen?

Wir sind darauf eingestellt, unsere Waren nur online zu verkaufen. Daher können wir auch solch gute Preise anbieten. In unseren Showrooms präsentieren wir einen kleinen Teil unserer Kollektion, um Ihnen einen Eindruck zu vermitteln. Möchten Sie sich ein spezielles Schmuckstück persönlich ansehen, können Sie gerne einen Termin vereinbaren und wir sorgen dann dafür, dass dieses Schmuckstück in einem unserer Geschäfte bereit liegt.

Sind einige Schmuckstücke auch auf Lager?

Jedes Schmuckstück wird von Hand hergestellt, sobald eine Bestellung bei uns eingeht. Auf unserer Webseite ist es mittlerweile möglich, aus mehr als einer Million verschiedenen Konfigurationen zu wählen. Es ist uns daher nicht möglich, Schmuckstücke vorrätig zu haben.

Warum dauert es so lang, bis ein Schmuckstück fertig ist?

Jedes Schmuckstück, das bei uns bestellt wird, wird von Hand von unseren Goldschmieden hergestellt. Sie haben so viele Möglichkeiten, sich ein Schmuckstück zusammen zu stellen, dass es für uns unmöglich ist, diese auf Vorrat zu haben. Das Schöne hieran ist, dass jedes Schmuckstück daher eigentlich einzigartig ist und mit viel Liebe speziell für Sie gemacht wird.

Besteht eine Garantie für den Schmuck?

Wir geben Ihnen ein Jahr Garantie auf unseren Schmuck. Zudem können Sie ein Schmuckstück jederzeit innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Entdecken Sie an Ihrem Schmuck eine kleine Beschädigung, so reparieren wir Ihren Schmuck gerne für Sie, eventuell gegen eine geringe Vergütung. Wir stehen für die Fachkompetenz unserer Goldschmiede, sollte also durch einen Fabrikationsfehler etwas kaputt gehen, kümmern wir uns darum. Auf Schmuckstücke, die verbogen sind, können wir leider keine Garantie geben. Ferner, wenn ein Schmuckstück speziell angepasst ist, beispielsweise auf Maß angepasst wurde. Wir können leider nicht für die Fachkompetenz eines Kollegen einstehen.

Warum sollte ich ein Benutzerkonto anlegen?

Ihr Vorteile sind:
• Mit einem Benutzerkonto können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
• Sollte etwas mit Ihrem Schmuck nicht in Ordnung sein, können wir so einfacher Ihre Bestellung einsehen.
• Mit einem Benutzerkonto werden Sie stets über exklusive Angebote und Neuigkeiten auf dem Laufenden gehalten. Wir versenden niemals mehr als einen Newsletter pro Monat.

Haben wir auch Rabattaktionen?

Wir haben nicht jede Woche eine Rabattaktion, aber wir bieten Ihnen eigentlich ja bereits das ganze Jahr hindurch die besten Preise. Wirklich ehrliche Preise. Wir laden Sie gerne zu einem Vergleich ein.

Ich habe woanders ein schönes Schmuckstück gesehen. Können wir das auch herstellen?

Natürlich. Wir finden es am Schönsten, ein Schmuckstück mit Ihnen zusammen zu gestalten. Sie schicken uns ein Bild oder eine Skizze und wir machen Ihnen ein Angebot. Es ist ganz einfach und Sie werden von den Preisen, die wir Ihnen anbieten, überrascht sein.

Ich möchte gerne selbst etwas entwerfen. Ist das möglich?

Wir tun nichts lieber, als zusammen mit Ihnen ein wunderschönes Schmuckstück zu entwerfen. Aus Ihrer Idee ein echtes Schmuckstück werden zu lassen, ist ein spannender Prozess, an dem wir uns gerne beteiligen.

Warum sind heute andere Preise angegeben als gestern?

Unsere Preise sind so scharf kalkuliert, dass wir sie vom Goldkurs abhängig gemacht haben. Dieser Goldkurs verändert sich jeden Tag, weshalb sich die Preise bei uns auch täglich verändern können. Im Allgemeinen sind die Unterschiede allerdings glücklicherweise nicht sehr groß.

Ich kenne meine Ringgröße nicht...

Wir wissen, dass nicht jeder seine Ringgröße kennt. Wenn Sie einen Ring bei uns kaufen, können Sie bei der Größe daher „Ich kenne meine Größe nicht“ angeben. Wir senden Ihnen dann kostenlos Proberinge zu, mit denen Sie einfach Ihre Ringgröße messen können. Sobald Sie die Ringgröße wissen, senden sie uns einfach eine E-Mail und wir passen Ihre Bestellung an.

Ich habe ein Schmuckstück gefunden, aber ich möchte es ein wenig verändern...

Das ist gar kein Problem. Das Anpassen eines Designs ist für uns ganz einfach und wir tun dies auch gerne für Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und beschreiben Sie, was Sie gerne hätten. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich ein Angebot zu. Im Prinzip kostet Sie die Anpassung nichts, außer es werden eventuell mehr oder weniger Gold und Edelsteine benötigt.

Ich habe einen Anhänger gesehen, aber ich habe bereits ein Kollier...

Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, haben wir uns dafür entschieden, alle Anhänger inklusive Kollier auszupreisen. Haben Sie bereits ein schönes Kollier und möchten Sie nur den Anhänger, dann ist dies auch kein Problem. Teilen Sie uns dies einfach mit und wir übersenden Ihnen anschließend den Preis für den Anhänger ohne Kollier.

Ich habe eigenes Gold. Können Sie das ankaufen?

Ihr Gold ist natürlich Geld wert. Sie können Ihr Gold einfach bei uns eintauschen und wir verrechnen dies mit Ihrem Ankauf. Besitzen Sie Gold mit einem emotionalen Wert, dann können wir auch ausschließlich aus diesem Gold ein neues Schmuckstück herstellen. Wir erheben hierfür eine Gebühr, da wir Ihren Schmuck dann gesondert herstellen müssen. Das Schöne hieran ist natürlich, dass Ihrem Gold auf diese Weise gewissermaßen neues Leben eingehaucht wird. Doch die Erinnerung bleibt. Ein schönes Schmuckstück wird in einem Leben doch unendlich oft getragen.

Ich habe den Ring erhalten, aber die Größe stimmt nicht.

Wenn Sie einen Ring bei uns kaufen, können wir diesen jederzeit nach Maß für Sie anpassen. Wir berechnen hierfür lediglich 15 Euro. Darin enthalten sind die Kosten für die Rücksendung. Passt der Ring nach 6 Monaten nicht mehr, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir machen Ihnen dann gerne ein Angebot, welches von den 15 Euro nicht sehr abweichen sollte. Für einen Ring, der rund um mit Edelsteine besetzt ist, geben wir ein separates Angebot.

Von welcher Qualität sind unsere Edelsteine?

Wir kaufen selbst auf den Edelsteinbörsen in Asien ein. Unser Ziel ist es, so viel AAA-Premium-Qualität wie nur möglich einzukaufen. Diese Edelsteine sind dann auch prachtvoll geschliffen und besitzen ein großartiges Feuer, wodurch sie wundervoll strahlen. Unsere Edelsteine sind im Allgemeinen echte Blickfänge, was bedeutet, dass Sie keine Einschlüsse darin finden werden. Eine Ausnahme hierbei ist der Smaragd. Dieser prachtvolle Edelstein ist ohne Einschlüsse beinahe nicht zu bekommen. Daher wird es allgemein auch akzeptiert, wenn sich in einem Smaragd kleine Einschlüsse befinden.

Ich hätte gerne einen Edelstein, der nicht auf der Webseite zu finden ist. Ist das möglich?

Unsere Einkäufer sind stets unterwegs auf der Suche nach den schönsten Edelsteinen. Es gibt so viele Arten Edelsteine und besondere Edelsteine zu kaufen, dass wir unmöglich alle auf unserer Webseite darstellen können. Doch wir lieben Edelsteine und gehen daher auch gerne für Sie auf die Suche nach dem einen, speziellen Edelstein. Wir haben so viele Steine auf Vorrat, dass wir den einen vielleicht sogar schon haben.

Erhalte ich bei einem farbigen Edelstein ein Zertifikat?

Für Diamanten sind sehr gute Zertifikate erhältlich, zum Beispiel von GIA, HRD und IGI. Diese erhalten Sie von uns auch standardmäßig zu jedem Diamanten ab 0,30 Karat. Leider sind für farbige Edelsteine keine so klar standardisierten Zertifikate erhältlich. Hierdurch sind diese häufig auch sehr teuer, was den Preis Ihres Schmucks deutlich steigern kann. Wenn Sie dies gerne wünschen, so können Sie solch ein Zertifikat eventuell selbst anfertigen lassen. Wir stellen für uns selbst keine Zertifikate aus und stehen hinter den Edelsteinen, die wir verkaufen.

Kaufen wir auch Edelsteine von Kunden an?

Nein, leider nicht. Wir können aber eventuell schönen, neuen Schmuck in Kombination mit Ihren „alten“ Edelsteinen für Sie herstellen. Für weitere Informationen hierzu schauen Sie bitte auf unserer Webseite bei „Gebrauchen Sie Ihren Stein erneut“.

Ich weiß, dass es zwei Wochen dauert, bevor mein Schmuck fertig ist, aber geht das vielleicht auch schneller?

Wir möchten Ihnen natürlich gerne helfen, wo wir nur können. Wir möchten Ihnen gerne die Garantie geben, dass Ihr Schmuck zu dieser Zeit fertig ist. Hierfür planen wir immer eine kleine Marge in unserer Lieferzeit ein. Möchten Sie Ihren Schmuck schneller erhalten, dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. In einigen Fällen können wir den Schmuck einige Tage früher liefern, wenn Ihnen dies besser passt.