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Haben Sie eine Beschwerden zu unserem Service oder unseren Produkten? Bitte kontaktieren Sie uns per:
E-Mail: info@diamondsbyme.de,
oder kontaktieren Sie uns einfach per Telefon: +49 203 804 8081

Wir werden immer unser Bestes versuchen, um Ihnen zu helfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Falls Sie sich anders entscheiden und eine Beanstandung oder einen Streitfall mit DiamondsByMe auf andere Art lösen möchten, haben wir bereits die für Sie nötigen Schritte recherchiert.

Sie können Ihre Beschwerde an die niederländische Stiftung für Verbraucherbeschwerdeausschüsse (den Ausschuss), die Einrichtung für Verbraucher- und Geschäftsstreitigkeiten einreichen. http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Das Verfahren des Ausschusses besteht aus 4 Schritten. Unten können Sie lesen, was diese 4 Schritte sind.

Schritt 1: Beschwerde einreichen
Sie müssen das Online-Beschwerdeformular ausfüllen und über die Webseite einreichen. Die andere Partei wird dieses auch erhalten.

Schritt 2: Verteidigung der anderen Partei
Verteidigung bedeutet, dass der Vorstand uns über die Beschwerde informiert, welche Sie über uns eingereicht haben und uns erlaubt, inhaltlich darauf einzugehen. Sie werden darüber informiert und erhalten eine Kopie der Stellungnahme, die von uns in diesem Fall gemacht wird.

Schritt 3: Nachforschung durch einen Experten
Bei Bedarf wird der Vorstand einen Sachverständigen bestimmen. Dieser Sachverständige wird Ihre Beschwerde beurteilen und einen Bericht erstellen. In einigen Ausschüssen haben diese Fachleute auch die Kompetenz und die Befugnis, eine Einigung mit beiden Parteien zu vereinbaren.

Schritt 4: Ergebnis und Beendigung der Beschwerde.
Sobald das Verfahren abgeschlossen ist, wird die Streitbeilegungsstelle Sie über das Ergebnis informieren. Dieses Ergebnis variiert je nach Streitfall. Sie und der Händler (DiamondsByMe) erhalten eine E-Mail über diese Entscheidung. Dieser Entscheidung muss in jedem Fall Folge geleistet werden. Es ist nicht möglich, diese Entscheidung anzufechten.