SONDERAKTION: 20 % RABATT AUF DIE GESAMTE KOLLEKTION
Kontakt
Express-Kollektion
Ringgrößenservice
Bezahlung
Versandinformationen
Lieferzeiten
Eine Bestellung aufgeben
Rückgabe, Umtausch und Stornierung
Service, Pflege und Reparaturen
Garantie und Mängel
Reklamationen
Ihr Konto
Niedrigpreisgarantie
Datenschutz- und Cookie-Erklärung
Widerrufsrecht
Impressum
Allgemeine Geschäftsbedingungen
FAQ
Jobs
Wir stehen hinter der Qualität jedes Schmuckstücks, das wir anfertigen. Daher gewähren wir eine lebenslange Garantie auf nachweisbare Material- und Herstellungsfehler. Diese zusätzliche Garantie ist eine freiwillige Leistung von DiamondsByMe und beschränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
Melde dein Schmuckstück zur Prüfung durch unsere Goldschmiede an.
Informationen zu Pflege, Größenänderungen und weiteren Arbeiten findest du bei unserem Schmuckservice.
Die lebenslange Garantie deckt nachweisbare Fehler an Material, Konstruktion oder Verarbeitung von Schmuckstücken ab, die von DiamondsByMe angefertigt wurden. Tritt ein Problem auf, prüfen unsere Goldschmiede zunächst dessen Ursache. Erst danach können wir feststellen, ob das Problem von der zusätzlichen Garantie erfasst ist.
Zum Beispiel:
Diese Aufzählung ist nicht abschließend. Unsere Goldschmiede beurteilen stets die Ursache des Problems und den technischen Zustand des Schmuckstücks.
Normale Abnutzung, übliche Wartung und Schäden, die beim Tragen des Schmuckstücks entstehen, sind nicht automatisch von der zusätzlichen lebenslangen Garantie abgedeckt. Dazu zählen etwa Kratzer, Abnutzung einer Rhodiumbeschichtung, abgenutzte Fasskrappen, verschlissene Verschlüsse oder Scharniere, Verformungen durch Stöße oder Druck sowie Schäden durch Chemikalien, Chlor oder Reinigungsmittel.
Auch Verlust, Bruch oder Beschädigung eines Diamanten oder Edelsteins ist nicht automatisch von der Garantie abgedeckt. Zunächst muss die Ursache festgestellt werden.
Trage das Schmuckstück nicht weiter, wenn ein Stein locker ist, die Fassung beschädigt aussieht oder das Schmuckstück verformt ist. Eine weitere Nutzung kann zusätzliche Schäden verursachen.
Lockert sich ein Diamant oder Edelstein innerhalb des ersten Jahres nach der Lieferung, fällt er heraus, geht er verloren, bricht er oder wird er beschädigt, untersuchen unsere Goldschmiede das Schmuckstück. Sie prüfen, ob die Ursache in einem ursprünglichen Verarbeitungs- oder Fassungsfehler, normaler Abnutzung oder einer äußeren Beschädigung liegt.
Nach Ablauf eines Jahres ab Lieferung ist das Lockern, Herausfallen, der Verlust, Bruch oder die Beschädigung eines Diamanten oder Edelsteins von unserer zusätzlichen lebenslangen Garantie ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt, wenn nachgewiesen werden kann, dass ein ursprünglicher Herstellungsfehler vorlag.
Unabhängig von unserer zusätzlichen lebenslangen Garantie behältst du sämtliche gesetzlichen Rechte aus dem Kauf. Ansprüche wegen Sachmängeln verjähren grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist. Die freiwillige Garantie von DiamondsByMe beschränkt diese Rechte nicht.
Fotos helfen bei der ersten Einschätzung; die endgültige Beurteilung erfolgt jedoch erst nach einer Untersuchung vor Ort des Schmuckstücks.
Ergibt die Prüfung einen Material- oder Herstellungsfehler, der von der zusätzlichen Garantie oder deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten erfasst ist, bieten wir eine geeignete Lösung an.
Handelt es sich um normale Abnutzung, Wartung oder einen Gebrauchsschaden, können wir häufig dennoch helfen. Du erhältst zunächst eine Beratung und bei kostenpflichtigen Arbeiten einen Kostenvoranschlag. Bezahlte Arbeiten erfolgen erst nach deiner Zustimmung.
Kann die Ursache nicht sofort festgestellt werden, besprechen wir die Ergebnisse und die möglichen nächsten Schritte mit dir.
Wurde ein DiamondsByMe-Schmuckstück von einem anderen Goldschmied oder Dritten graviert, repariert, vergrößert oder verkleinert, poliert, neu gefasst oder anderweitig verändert, kann dies die zusätzliche Garantie und die technische Beurteilung beeinflussen.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, soweit das gemeldete Problem nicht durch die Änderung verursacht wurde und deren Auswirkungen eine zuverlässige Beurteilung nicht unmöglich machen. Bei Verdacht auf einen Mangel solltest du DiamondsByMe immer kontaktieren, bevor du Arbeiten bei einem Dritten beauftragst.
Auch wenn eine Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt ist, können unsere Goldschmiede häufig helfen. Nach der Beurteilung erhältst du eine Beratung und bei kostenpflichtigen Arbeiten vorab einen klaren Kostenvoranschlag.
Regelmäßige Kontrollen helfen, Abnutzung oder eine lockere Fassung frühzeitig zu erkennen und weitere Schäden zu vermeiden. Wir empfehlen, häufig getragenen Schmuck mindestens einmal jährlich und nach jedem starken Stoß kontrollieren zu lassen. Unterlassene Kontrollen können sich bei Schäden, die wahrscheinlich rechtzeitig hätten erkannt oder verhindert werden können, auf die zusätzliche Garantie auswirken. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
Wir empfehlen, das Schmuckstück bei schwerer körperlicher Arbeit, beim Sport, bei der Reinigung mit starken Mitteln und in Situationen abzulegen, in denen es Stößen, Druck oder Verformung ausgesetzt sein kann.