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Ein besonderes Schmuckstück kann dich viele Jahre begleiten. Mit der Zeit können Ringgröße, Glanz, Oberfläche oder Fassungen Aufmerksamkeit benötigen. Unsere Goldschmiede helfen bei Änderungen, Pflege und Reparaturen und prüfen stets, welche Arbeiten technisch sicher und möglich sind.
Passt der Ring nicht? Häufig musst du ihn nicht zurücksenden. Mit unserem Ringgrößenservice kann ein Ring, der die Voraussetzungen erfüllt, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt einmal verkleinert oder vergrößert werden.
Benötigt dein Schmuckstück Pflege, ist es beschädigt oder möchtest du es kontrollieren oder ändern lassen? Registriere es, damit unsere Goldschmiede die Möglichkeiten prüfen können.
Fotos helfen bei der ersten Einschätzung; die endgültige Beurteilung erfolgt jedoch erst, nachdem unsere Goldschmiede das Schmuckstück physisch untersucht haben.
Je nach Schmuckstück können unsere Goldschmiede es professionell reinigen und polieren, eine matte Oberfläche wiederherstellen und bei Weißgold eine neue Rhodiumbeschichtung aufbringen. Bei Schmuck mit Diamanten oder Edelsteinen können wir außerdem den sichtbaren Zustand der Steine und Fassungen kontrollieren.
Regelmäßige Kontrollen helfen, Abnutzung oder eine lockere Fassung frühzeitig zu erkennen und weitere Schäden zu vermeiden. Wir empfehlen, häufig getragenen Schmuck mindestens einmal jährlich und nach jedem starken Stoß kontrollieren zu lassen. Unterlassene Kontrollen können sich bei Schäden, die wahrscheinlich rechtzeitig hätten erkannt oder verhindert werden können, auf die zusätzliche Garantie auswirken. Schäden, die nachweislich durch normale Abnutzung, unzureichende Pflege oder die weitere Nutzung eines beschädigten Schmuckstücks entstanden sind, werden von der zusätzlichen Garantie nicht abgedeckt. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Nicht alle Kratzer, Verfärbungen oder Gebrauchsspuren lassen sich ohne unverhältnismäßigen Eingriff in das Schmuckstück oder seine Oberfläche vollständig entfernen.
Wir können unter anderem die Reparatur von Schäden und Verformungen, den Neuaufbau oder Austausch von Fasskrappen, das erneute Fassen lockerer Steine sowie den Ersatz verlorener oder beschädigter Steine prüfen. Je nach Design können auch Ketten, Armbänder und Verschlüsse repariert sowie Gravuren wiederhergestellt, entfernt oder erneuert werden.
In manchen Fällen kann ein Ring vergrößert oder verkleinert werden. Ist dies technisch nicht sicher möglich, kann eine Neuanfertigung die bessere Lösung sein. Nicht jede Reparatur oder Änderung ist bei jedem Design möglich; unsere Goldschmiede prüfen dies stets vorab.
Nach Eingang der Sendung beurteilen unsere Goldschmiede, welche Arbeiten erforderlich und technisch sicher sind. Fallen für die Prüfung, den Versand oder die Arbeiten Kosten an, informieren wir dich vorab. Bei kostenpflichtigen Arbeiten erhältst du einen Kostenvoranschlag; begonnen wird erst nach deiner Zustimmung. Liegt ein Mangel vor, der von deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten erfasst ist, oder fällt das Problem unter die zusätzliche Garantie, bieten wir im gesetzlich oder vertraglich erforderlichen Umfang eine geeignete kostenlose Lösung an.
Für unseren Ringgrößenservice gelten eigene Bedingungen; bei geeigneten Ringen kann die Leistung kostenlos sein. Fällt das Problem unter die Garantie, gelten die Garantiebedingungen und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die Dauer hängt vom Umfang der Arbeiten, dem Design, der Materialverfügbarkeit und etwaigen Ersatzsteinen ab. Nach der technischen Prüfung teilen wir dir die voraussichtliche Bearbeitungszeit mit.
Nach Registrierung der Serviceanfrage erhältst du Anweisungen für den sicheren Versand. Sende wertvolle Schmuckstücke erst ab, nachdem du diese erhalten hast. Versende nur das registrierte Schmuckstück. Lege Originalverpackung, Zertifikate oder andere wertvolle Unterlagen nur bei, wenn wir ausdrücklich darum bitten.
Ist ein unerwartetes Problem mit deinem Schmuckstück aufgetreten? Du musst nicht vorab entscheiden, ob es sich um Garantie, Gewährleistung, Abnutzung oder einen Schaden handelt. Registriere das Schmuckstück, damit unsere Goldschmiede die Ursache beurteilen können.
Für von DiamondsByMe angefertigte Schmuckstücke gewähren wir eine lebenslange Garantie auf unsere handwerkliche Arbeit, die nachweisbare Material- und Herstellungsfehler abdeckt. Normale Abnutzung, Wartung, Verlust und Schäden aus der Nutzung sind von der zusätzlichen Garantie ausgeschlossen. Nach einem Jahr ab Lieferung deckt die zusätzliche Garantie auch nicht mehr das Lockern, Herausfallen, den Verlust, Bruch oder die Beschädigung eines Diamanten oder Edelsteins. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt: Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorhanden war, sofern dies nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Unser regulärer Goldschmiedeservice ist für Schmuckstücke vorgesehen, die von DiamondsByMe angefertigt wurden. Bei Produkten anderer Hersteller kennen wir Materialien, Konstruktion und frühere Arbeiten nicht ausreichend, um denselben Service- und Garantieumfang anzubieten.
Wurde ein DiamondsByMe-Schmuckstück von einem anderen Goldschmied oder Dritten graviert, repariert, vergrößert oder verkleinert, poliert, neu gefasst oder anderweitig verändert, kann dies die Zusatzleistung und Garantie beeinflussen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, soweit das gemeldete Problem nicht durch die Änderung verursacht wurde und deren Auswirkungen eine zuverlässige Beurteilung nicht unmöglich machen.
Bei Verdacht auf einen Mangel solltest du DiamondsByMe daher immer kontaktieren, bevor du Arbeiten bei einem Dritten beauftragst.
Prüfe die Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Ist das Paket sichtbar beschädigt, geöffnet, neu verklebt, zerrissen, leer oder schlecht verschlossen? Am besten verweigerst du die Annahme, lässt das Paket durch den Transporteur zurücksenden und kontaktierst uns sofort. Fertige nach Möglichkeit Fotos von der Außenseite des Pakets an.
Sende uns aussagekräftige Fotos von:
Wenn du ein sichtbar beschädigtes oder geöffnetes Paket annimmst, kann dies unsere Möglichkeit einschränken, Ansprüche gegenüber dem Transporteur oder Versicherer geltend zu machen. Deine zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Wir prüfen die Meldung und bieten bei berechtigter Reklamation die gesetzlich vorgesehene geeignete Lösung an.
Bist du mit deiner Bestellung, deinem Schmuckstück oder unserem Service nicht zufrieden? Kontaktiere uns. Wir nehmen dein Anliegen ernst und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Für Größenänderungen, Pflege oder Reparaturen nutze die Serviceanfrage oben. Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Widerruf findest du auf unserer Rückgabeseite.
Unser Kundenservice hilft dir gerne, wenn du nicht sicher bist, welches Verfahren zu deiner Situation passt.